- 管理人が経験したバイト
- 在宅コールセンターの仕事内容
- 怖い、それとも楽？
という体験談の記事です。
管理人です。元々派遣で接客業をやり、休日は在宅コールセンターでアルバイトをしている人間です。
管理人がやっているコールセンターのバイトの体験談お話をします。研修から業務まで苦労した事。慣れるまで、流れ、時間給を是非ご覧下さい！
① 在宅コールセンターでバイトをした体験談と仕事内容
管理人が登録している在宅コールセンターのバイト。↓
＼ 1日3hでも可、在宅で好きな時間に勤務 ／
仕事内容、何をするの？
管理人が登録しているコールセンターは飲食店にお電話し、お店をポータルサイトに掲載させて下さい。とオーナー様に交渉する仕事です。
オーナー様に住所、電話番号、支払い方法をお伺い。また、フリーWiFiは飛んでいるか、インスタ、Twitterのアカウントはあるか？
こういったお店情報をオーナー様にお伺いし、ポータルサイトの掲載許可を頂くお仕事になります。
何かを「売りつける、買って下さい」という仕事ではありません。
研修ってどんな感じ？
コールセンターに登録後は研修動画の閲覧です、全部で30分程度見ます。
動画を見終えた後は原稿（電話で話す内容）を渡され、声に出し自分で練習します。
原稿はテンプレ化されているので、何回も読んでいれば嫌でも覚えますね。その後は社員さん、先輩方とロープレを4時間程やります。
お電話をした際に話す内容、喋るスピード、声の明るさをチェック。
クレームになった時の対処法、謝罪の仕方、上に報告する流れも合わせて教わります。
研修の雰囲気、丁寧に教えてくれる？
社員さんはしっかりと丁寧に教えてくれます。
というのもコールセンターは電話のみで、顔が見えない相手とお話するお仕事なんですよ。
お店に誤解を与えたり、失礼と思われたら即切られてしまいます。お店が不快にならない様、情報を引き出す為には話し方、基礎が重要なんですね。
そんな理由もあってか、研修体制はちゃんとしっかりとした印象でした。
コールセンター勤務初日
そんなこんなで、勤務開始。
初めは緊張してまともに喋れませんでしたが、10件目でやっと会話出来る様になりました。
24件目で運良く優しいオーナー様に繋がり、聞きたい情報をゲット。
この辺で感覚を掴み、緊張感は無くなりました。ここから同じ作業の繰り返しで要領は得られましたね。
Youtubeで勤務風景を見てみる↓
まぁ、この作業を毎日やっていれば、1週間くらいで覚えますね（笑）
初日の結果
初日は3時間のだけの勤務でしたが、54件のお店に電話、4件の掲載許可を頂きました。
電話した感想としては、相手（お店）も慣れているという感じでした。
しょっちゅう、こういった電話が来るのでしょう。さっと断られるか、すんなり話が行くかって感じです。
勤務開始時の時給と2ヶ月後の時給
1200円前後です、厳密に言うと。
お店が電話を取って会話をした→ 1件 30円
掲載の許可を貰った→ 1件 300円
という体系です。管理人は初月は時給800円程度でしたが、2ヶ月後はで1200円をキープしております。
(※…お店が電話を取って「ウチは結構です」と断られても30円です。ガチャ切りは0円です。)
一般的な時給ってどんなもん？
管理人が調べた結果、アルバイトの平均時給はこれくらいでした。
世の中には色々な仕事がありますが、コールセンターの時給は高い方かと思います。
また、在宅業務なので、通勤時間、お昼のお弁当代を考えると、コスパは良いですね。
コンビニでお弁当買ったり、ジュースを買うことは無いので。
在宅のコールセンターってなんで時給が高いの？
場所、在庫、制服がない為です。
一般的なお店ですと、テナント代、商品、在庫を用意する、売場の掃除。従業員ですと制服、セロテープ、袋などの備品も必要になります。
コールセンターは在宅なのと、在庫備品、そういった経費がないのです。その分、給料に還元出来るということですね。
② オーナーやクレームは怖い？よくある疑問
怖いオーナーは居ました。「忙しいんだよ、かけてくんな！」と怒鳴られたこともあります。
頻度は1ヶ月に1〜2回です、相手も店の評判、看板を背負っているので、そう強くは来ないです。
「責任者出せ！」と言われるのも、2ヶ月に1回あるか無いか程度です。もし言われたとしても、すぐさま社員に報告、社員が折り返しで対応してくれます。
クレームになっても、顔と名前を知られない
で、管理人はクレームを出して気付いたのですが、怒られてもその場だけで、相手に顔も名前も知られないんですよね。
今のご時世、接客でクレームを起こした場合、面倒なんですよ。顔と名前を覚えられたり、その客が再来店したらどうしよう？女性はこの辺を不安視するでしょう。
タチが悪いのだと動画を撮ってきたり、口コミ、グーグルマップで書く輩も居ますからね。
コールセンターは顔と名前が知られないので、上に挙げたリスクは低いなと思いました。この辺はかなりメリットだと思います。
③ コールセンターの仕事をするうえで必要な4つのもの
1. スマホ
管理人が使っているのはiPhone8です。2017年のモデルですが、業務に支障はありません。
Androidでも2017以降のモデルであればOKです。
2. イアホンマイク
iPhoneに付属している物で大丈夫です、有線接続（ケーブル）の物を使います。
AirPods、無線(Blue tooth）だと動作が不安定なのでNGになります。
必ず、有線です。
3. ネット環境、Wifi（WiMAX）
通話はアプリ経由なのでパケットを使います。
ギガが無いと速度制限にひっかかりますので、ネットWifi環境は必要です。
管理人のネット回線はWiMAXです、Youtubeが見れる速度であれば十分です。
また、電話される際はアプリ経由なので、相手に番号は表示されません。
4. パソコン or タブレット
必須では無いですが、パソコンもしくはタブレットもあった方が楽です。
お客様データ(一覧表)を見ながら電話、調査結果を入力するので、大きい画面があった方が効率がイイです。
管理人は2012年製のMacBook Airを使ってます。（メモリ4GB程度）
④ 高時給のコールセンターバイトを探す方法（楽すぎ）
＼ 1日3hでも可、在宅で好きな時間に勤務 ／
管理人が登録しているのはコールシェアという会社です。応募から2日後に採用、3日後に研修、5日後目に勤務開始をしました。
また、コールシェアは1日3時間勤務でもOKです、好きな時間に出来ます。突発の欠勤でも柔軟に対応はしてもらえます。罰則もありません。
⑤ 1日3時間など融通が利く副業、在宅コールセンターバイトはおすすめ
- ポーサルサイトの掲載許可をもらう。
- 研修、サポート体制あり
- 慣れれば時給1200円程度
- クレームを出しても顔と名前を知られない
- シフトは自由
という形です。
好きな時間に勤務が出来るので、空いている時間にやってみるのもアリかなと思います。
電話なので通勤なし、顔も出さず、部屋着でも仕事が出来ます。宜しければやってみて下さい！
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