在宅コールセンターは楽?バイト体験談(副業)

コールセンターアルバイト体験談 仕事術
この記事は

  1. 管理人が経験したバイト
  2. 在宅コールセンターの仕事内容
  3. 怖い、それとも

という体験談の記事です。

管理人です。元々派遣で接客業をやり、休日は在宅コールセンターでアルバイトをしている人間です。

結論を先に言うと
在宅コールセンターの仕事はすぎです!

管理人がやっているコールセンターのバイトの体験談お話をします。研修から業務まで苦労した事。慣れるまで、流れ、時間給を是非ご覧下さい!

① 在宅コールセンターでバイトをした体験談と仕事内容

コールセンターアルバイト記事内容

管理人が登録している在宅コールセンターのバイト。↓

\ 1日3hでも可、在宅で好きな時間に勤務 /

仕事内容、何をするの?

レストランに電話

管理人が登録しているコールセンターは飲食店にお電話し、お店をポータルサイトに掲載させて下さい。とオーナー様に交渉する仕事です。

オーナー様に住所、電話番号、支払い方法をお伺い。また、フリーWiFiは飛んでいるか、インスタ、Twitterのアカウントはあるか?

こういったお店情報をオーナー様にお伺いし、ポータルサイトの掲載許可を頂くお仕事になります。

何かを「売りつける、買って下さい」という仕事ではありません。

研修ってどんな感じ?

コールセンターでロープレ

コールセンターに登録後は研修動画の閲覧です、全部で30分程度見ます。

動画を見終えた後は原稿(電話で話す内容)を渡され、声に出し自分で練習します。

原稿はテンプレ化されているので、何回も読んでいれば嫌でも覚えますね。その後は社員さん、先輩方とロープレを4時間程やります。

お電話をした際に話す内容、喋るスピード、声の明るさをチェック。

クレームになった時の対処法、謝罪の仕方、上に報告する流れも合わせて教わります。

研修の雰囲気、丁寧に教えてくれる?

社員さんはしっかりと丁寧に教えてくれます。

というのもコールセンターは電話のみで、顔が見えない相手とお話するお仕事なんですよ。

お店に誤解を与えたり、失礼と思われたら即切られてしまいます。お店が不快にならない様、情報を引き出す為には話し方、基礎が重要なんですね。

そんな理由もあってか、研修体制はちゃんとしっかりとした印象でした。

コールセンター勤務初日

レストランに電話する仕事

そんなこんなで、勤務開始。

初めは緊張してまともに喋れませんでしたが、10件目でやっと会話出来る様になりました。

24件目で運良く優しいオーナー様に繋がり、聞きたい情報をゲット。

この辺で感覚を掴み、緊張感は無くなりました。ここから同じ作業の繰り返しで要領は得られましたね。

Youtubeで勤務風景を見てみる↓

まぁ、この作業を毎日やっていれば、1週間くらいで覚えますね(笑)

初日の結果

初日は3時間のだけの勤務でしたが、54件のお店に電話、4件の掲載許可を頂きました。

電話した感想としては、相手(お店)も慣れているという感じでした。

しょっちゅう、こういった電話が来るのでしょう。さっと断られるか、すんなり話が行くかって感じです。

勤務開始時の時給と2ヶ月後の時給

コールセンターの時給

1200円前後です、厳密に言うと。

お店が電話を取って会話をした→ 1件 30円

掲載の許可を貰った→ 1件 300円

という体系です。管理人は初月は時給800円程度でしたが、2ヶ月後はで1200円をキープしております。

(※…お店が電話を取って「ウチは結構です」と断られても30円です。ガチャ切りは0円です。)

一般的な時給ってどんなもん?

日本の一般的な時給

管理人が調べた結果、アルバイトの平均時給はこれくらいでした。

世の中には色々な仕事がありますが、コールセンターの時給は高い方かと思います。

また、在宅業務なので、通勤時間、お昼のお弁当代を考えると、コスパは良いですね。

コンビニでお弁当買ったり、ジュースを買うことは無いので。

在宅のコールセンターってなんで時給が高いの?

場所、在庫、制服がない為です。

一般的なお店ですと、テナント代、商品、在庫を用意する、売場の掃除。従業員ですと制服、セロテープ、袋などの備品も必要になります。

コールセンターは在宅なのと、在庫備品、そういった経費がないのです。その分、給料に還元出来るということですね。

② オーナーやクレームは怖い?よくある疑問

レストランから怒られる

怖いオーナーは居ました。「忙しいんだよ、かけてくんな!」と怒鳴られたこともあります。

頻度は1ヶ月に1〜2回です、相手も店の評判、看板を背負っているので、そう強くは来ないです。

「責任者出せ!」と言われるのも、2ヶ月に1回あるか無いか程度です。もし言われたとしても、すぐさま社員に報告、社員が折り返しで対応してくれます。

クレームになっても、顔と名前を知られない

コールセンターは顔と名前が分からない

で、管理人はクレームを出して気付いたのですが、怒られてもその場だけで、相手に顔も名前も知られないんですよね。

今のご時世、接客でクレームを起こした場合、面倒なんですよ。顔と名前を覚えられたり、その客が再来店したらどうしよう?女性はこの辺を不安視するでしょう。

タチが悪いのだと動画を撮ってきたり、口コミ、グーグルマップで書く輩も居ますからね。

コールセンターは顔と名前が知られないので、上に挙げたリスクは低いなと思いました。この辺はかなりメリットだと思います。

③ コールセンターの仕事をするうえで必要な4つのもの

レストランに電話する方法

1. スマホ

管理人が使っているのはiPhone8です。2017年のモデルですが、業務に支障はありません。

Androidでも2017以降のモデルであればOKです。

2. イアホンマイク

iPhoneに付属している物で大丈夫です、有線接続(ケーブル)の物を使います。

AirPods、無線(Blue tooth)だと動作が不安定なのでNGになります。

必ず、有線です。

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3. ネット環境、Wifi(WiMAX)

通話はアプリ経由なのでパケットを使います。

ギガが無いと速度制限にひっかかりますので、ネットWifi環境は必要です。

管理人のネット回線はWiMAXです、Youtubeが見れる速度であれば十分です。

また、電話される際はアプリ経由なので、相手に番号は表示されません。

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4. パソコン or タブレット

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必須では無いですが、パソコンもしくはタブレットもあった方が楽です。

お客様データ(一覧表)を見ながら電話、調査結果を入力するので、大きい画面があった方が効率がイイです。

管理人は2012年製のMacBook Airを使ってます。(メモリ4GB程度)

④ 高時給のコールセンターバイトを探す方法(楽すぎ)

\ 1日3hでも可、在宅で好きな時間に勤務 /

管理人が登録しているのはコールシェアという会社です。応募から2日後に採用、3日後に研修、5日後目に勤務開始をしました。

また、コールシェアは1日3時間勤務でもOKです、好きな時間に出来ます。突発の欠勤でも柔軟に対応はしてもらえます。罰則もありません。

⑤ 1日3時間など融通が利く副業、在宅コールセンターバイトはおすすめ

勤務開始6ヶ月後

話をまとめますと
 
  1. ポーサルサイトの掲載許可をもらう。
  2. 研修、サポート体制あり
  3. 慣れれば時給1200円程度
  4. クレームを出しても顔と名前を知られない
  5. シフトは自由

という形です。

好きな時間に勤務が出来るので、空いている時間にやってみるのもアリかなと思います。

電話なので通勤なし、顔も出さず、部屋着でも仕事が出来ます。宜しければやってみて下さい!

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